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Decodificando o Consumidor

Grátis
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1 hora
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Categoria: Comportamento do Consumidor

Quais são as reais necessidades dos nossos clientes?
Como identificar e suprir essas necessidades?

O grande desafio das empresas é responder essas perguntas e buscar de forma constante a satisfação dos seus clientes.
Qual a estrutura e processos que precisamos implementar para atingir esses objetivos?

E como devo preparar e capacitar as pessoas da linha de frente para conseguir deixar nossos consumidores cada vez mais satisfeitos e leais as nossas marcas?

Nesse curso vamos explorar como você pode fazer para demonstrar que realmente se importa com seu consumidor, sem invadir o seu espaço e incomodá-lo de maneira desnecessária.


O que você vai aprender
  • --------- INTRODUÇÃO ---------
  • Seja bem-vindo
  • Porque é tão importante entender as reais necessidades dos clientes?
  • --------- SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR ---------
  • Os profissionais envolvidos na cadeia de sucesso em serviços
  • A relação entre satisfação do funcionário e do cliente
  • --------- OS CLIENTES EXTERNO & INTERNO ---------
  • Um olhar específico no cliente interno
  • Identificando as necessidades dos clientes externos
  • Porque a satisfação do funcionário é a chave para o sucesso da satisfação do cliente
  • --------- A ROTINA DO CLIENTE ATUAL & ANTENADO ---------
  • Mudança de comportamento do consumidor
  • O impacto no Varejo
  • Números do comprador antenado
  • Identificando esse cliente antenado
  • Estratégias para atingir o cliente atual
  • Expectativas dos nossos clientes
  • Porque precisamos superar suas expectativas?
  • Personalizar para conquistar
Objetivo

O principal objetivo desse curso é explorar como você pode fazer para demonstrar que realmente se importa com seu consumidor, sem invadir o seu espaço e incomodá-lo de maneira desnecessária.

Público-alvo

Profissionais da área de negócio, diretores, coordenadores, heads de e-commerce, atendimento, marketing, estudantes e profissionais interessados que desejam utilizar e conhecer este novo canal de comunicação.

Metodologia

A metodologia aplicada de ensino seguem os padrões criados pela Hi Academy.

Certificado

O certificado será entregue quando o aluno concluir o curso.

Diversos profissionais especialistas no tema.

Descrição do curso
Categoria: Comportamento do Consumidor

Quais são as reais necessidades dos nossos clientes?
Como identificar e suprir essas necessidades?

O grande desafio das empresas é responder essas perguntas e buscar de forma constante a satisfação dos seus clientes.
Qual a estrutura e processos que precisamos implementar para atingir esses objetivos?

E como devo preparar e capacitar as pessoas da linha de frente para conseguir deixar nossos consumidores cada vez mais satisfeitos e leais as nossas marcas?

Nesse curso vamos explorar como você pode fazer para demonstrar que realmente se importa com seu consumidor, sem invadir o seu espaço e incomodá-lo de maneira desnecessária.


O que você vai aprender
  • --------- INTRODUÇÃO ---------
  • Seja bem-vindo
  • Porque é tão importante entender as reais necessidades dos clientes?
  • --------- SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR ---------
  • Os profissionais envolvidos na cadeia de sucesso em serviços
  • A relação entre satisfação do funcionário e do cliente
  • --------- OS CLIENTES EXTERNO & INTERNO ---------
  • Um olhar específico no cliente interno
  • Identificando as necessidades dos clientes externos
  • Porque a satisfação do funcionário é a chave para o sucesso da satisfação do cliente
  • --------- A ROTINA DO CLIENTE ATUAL & ANTENADO ---------
  • Mudança de comportamento do consumidor
  • O impacto no Varejo
  • Números do comprador antenado
  • Identificando esse cliente antenado
  • Estratégias para atingir o cliente atual
  • Expectativas dos nossos clientes
  • Porque precisamos superar suas expectativas?
  • Personalizar para conquistar
Conteúdo
Informações gerais
Objetivo

O principal objetivo desse curso é explorar como você pode fazer para demonstrar que realmente se importa com seu consumidor, sem invadir o seu espaço e incomodá-lo de maneira desnecessária.

Público-alvo

Profissionais da área de negócio, diretores, coordenadores, heads de e-commerce, atendimento, marketing, estudantes e profissionais interessados que desejam utilizar e conhecer este novo canal de comunicação.

Metodologia

A metodologia aplicada de ensino seguem os padrões criados pela Hi Academy.

Certificado

O certificado será entregue quando o aluno concluir o curso.

Professores

Diversos profissionais especialistas no tema.

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