Curso card nps
Curso banner nps

NPS: Mapeando a satisfação do seu Consumidor

NPS: Mapeando a satisfação do seu Consumidor

Grátis
schedule
1 hora
school
Certificado
ondemand_video
17 vídeos
Categoria: Relacionamento com o Cliente

O que você vai aprender
  • > Os fundamentos do NPS e porque ele é importante
  • Uma visão geral sobre o conceito
  • Definindo NPS
  • A importância do NPS
  • A origem do NPS
  • Como calcular um NPS
  • Vantagens e benefícios para a empresa
  • > Construindo uma estrutura de coleta de opinião
  • Definindo o seu Customer Persona
  • Identificando Segmentos de clientes
  • NPS e a lucratividade do cliente para a empresa
  • Classificação de cliente
  • Execução da pesquisa - estar onde o cliente está
  • > Criando um Roadmap
  • Desenvolvendo um Roadmap estruturado
  • Construindo um Programa de gestão de NPS
  • > NPS Na prática
  • Ferramentas
  • Controle de dados e integrações com sistemas legados
  • > Planejamento de Ações
  • Identificação dos Key Drivers
  • Definindo as metas e estratégias
  • Aprendizado e cultura de mudanças
Objetivo

O principal objetivo desse curso é explorar todos os conceitos de NPS e como usar a gestão dessa métrica para direcionar e melhorar o relacionamento com seus clientes.

Público-alvo

Profissionais da área de negócio, diretores, coordenadores, atendimento, estudantes e profissionais interessados que desejam conhecer mais a fundo o NPS e utilizar para melhorar suas gestões.

Metodologia

A metodologia aplicada de ensino seguem os padrões criados pela Hi Academy.

Certificado

O certificado será entregue quando o aluno concluir o curso.

Diversos profissionais especialistas no tema.

Descrição do curso
Categoria: Relacionamento com o Cliente

O que você vai aprender
  • > Os fundamentos do NPS e porque ele é importante
  • Uma visão geral sobre o conceito
  • Definindo NPS
  • A importância do NPS
  • A origem do NPS
  • Como calcular um NPS
  • Vantagens e benefícios para a empresa
  • > Construindo uma estrutura de coleta de opinião
  • Definindo o seu Customer Persona
  • Identificando Segmentos de clientes
  • NPS e a lucratividade do cliente para a empresa
  • Classificação de cliente
  • Execução da pesquisa - estar onde o cliente está
  • > Criando um Roadmap
  • Desenvolvendo um Roadmap estruturado
  • Construindo um Programa de gestão de NPS
  • > NPS Na prática
  • Ferramentas
  • Controle de dados e integrações com sistemas legados
  • > Planejamento de Ações
  • Identificação dos Key Drivers
  • Definindo as metas e estratégias
  • Aprendizado e cultura de mudanças
Informações gerais
Objetivo

O principal objetivo desse curso é explorar todos os conceitos de NPS e como usar a gestão dessa métrica para direcionar e melhorar o relacionamento com seus clientes.

Público-alvo

Profissionais da área de negócio, diretores, coordenadores, atendimento, estudantes e profissionais interessados que desejam conhecer mais a fundo o NPS e utilizar para melhorar suas gestões.

Metodologia

A metodologia aplicada de ensino seguem os padrões criados pela Hi Academy.

Certificado

O certificado será entregue quando o aluno concluir o curso.

Professores

Diversos profissionais especialistas no tema.

Comece agora

Grátis