Introdução

ARTIGO | O que é Customer Experience, Customer Service e Customer Success?

Excelência no CS: o que realmente significa?

A anatomia de um bom CS

VÍDEO | Seinfeld – Reserva de carro > Péssima experiência do Cliente

CUSTOMER LOVERS | Produtividade e liderança em operações de atendimento ao cliente – Mirelle Hampel (KOIN)

Planeje o seu dia, antes dele te dominar

EXERCÍCIO | Como estar preparado em um dia caótico?

Sentindo-se bem!

EXERCÍCIO | Ambiente revisitado

A regra básica

Linguagem corporal faz a diferença (até mesmo ao telefone)

EXERCÍCIO | Ouça a si mesmo

Seu melhor amigo: a tecla mudo

Pergunte ao Google

Acompanhe e documente tudo

Se transforme em um expert

Revisitar uma ação inteligente

Respire fundo