Dominando a Essência da Jornada do Consumidor

DESCRIÇÃO

Um mapa de jornada do cliente é uma representação visual de todas as experiências que seus clientes têm com você. Ajuda a contar a história da experiência de um cliente com sua marca, desde o engajamento original até um relacionamento de longo prazo. Esse mapeamento ajuda as empresas a entrarem no lugar de seus clientes e a vê-los da perspectiva deles. Além disso ajuda a obter importantes e insights sobre os pontos mais comuns dos clientes, como eles podem melhorar a experiência do cliente e definir o que eles precisam para concluir uma compra.

Construir um mapeamento não é fácil, requer tempo, dedicação, pessoas, um processo bem definido e principalmente o envolvimento e entendimento do seu consumidor.

Esse curso vai ajudá-los a entender o conceito, como implementar um processo e como gerenciar esse mapeamento para que ele continue ajudando a clarear as informações mais importantes da jornada do seu cliente com sua empresa.

CERTIFICADO

Ao adquirir todo o conhecimento do curso, passar por todas as lições e exercícios e ao final completar a prova, você receberá o certificado desse curso no seu e-mail e será reconhecido como um verdadeiro Customer Lovers.

METODOLOGIA DE APRENDIZADO

• Mais de 2 horas de conteúdo!
• Gerencie o seu tempo: Curso 100% EAD (assíncrono) para você conseguir consumi-lo conforme o seu ritmo.
• Takeaways Extras: Conteúdos adicionais para você conseguir se aprofundar ainda mais no tema do curso.
• Comunidade Customer Lovers: Além do conhecimento do curso, você terá acesso a um grupo exclusivo de debate sobre o tema de CX.
• Educação continuada: o conhecimento passado vai além deste curso, ele se estende por uma trilha de aprendizado em diversos formatos.
• Conteúdo do curso desenhado e adaptado especificamente para o mercado e um público envolvido com Customer Experience.
• Fóruns de discussão para ouvir outros pontos de vista de profissionais do mercado.
• Estudo de casos e exemplos do dia-a-dia.
• Prova avaliativa do conhecimento adquirido.