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6 Sections
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12 Weeks
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Da Experiência para a Lealdade
3
2.2
A conquista da lealdade
2 Minutes
2.3
Quais os reais motivos da lealdade dos clientes?
2 Minutes
2.4
Porque se preocupar com essa jornada?
3 Minutes
Preparando o Terreno para o Mapeamento
4
3.1
Defina o escopo do projeto
3 Minutes
3.2
Entenda a relação do cliente com a sua marca
3 Minutes
3.3
Consolide todos os dados do cliente
4 Minutes
3.4
Monte uma equipe
4 Minutes
Construindo a Jornada do seu Consumidor
7
4.1
Mapeie sua experiência na jornada
4 Minutes
4.2
Mapeie os pontos de contato
4 Minutes
4.3
Pensamento, sentimento e ação
4 Minutes
4.4
Empatia e emoção
3 Minutes
4.5
As ferramentas necessárias
3 Minutes
4.6
DOCUMENTO | Modelo da Nilsen Group do mapa da jornada do consumidor
6 Minutes
4.7
IMAGEM | Alguns exemplos de mapas
Conduzindo o Workshop da Jornada
1
5.1
Como estruturar a dinâmica
4 Minutes
Use e Abuse da sua Jornada Mapeada
5
6.1
A melhor forma de usar
2 Minutes
6.2
Consolide mais métricas e informações ao mapa
4 Minutes
6.3
Destaque os momentos da verdade
3 Minutes
6.4
Valide seu mapa com os clientes
4 Minutes
6.5
Mapeie e atue nos pontos de dor
3 Minutes
Pensamentos Finais
2
7.1
Próximos passos
2 Minutes
7.2
Avaliação Final | Jornada do Consumidor
60 Minutes
15 Questions
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