Gestão de Expectativas: O que esperar quando o cliente está esperando?

DESCRIÇÃO

Está cada vez mais claro que os consumidores possuem expectativas cada vez mais altas. Se você lida diretamente com os clientes, é preciso saber de forma básica como gerenciar expectativas para que elas não se tornem uma dor de cabeça para o seu time e o cliente em outra ponta garanta suas necessidades e obtenha experiências marcantes com você! Você está pronto para lidar com as expectativas dos consumidores? Consegue compreender quais são suas necessidades principais e reais?

CERTIFICADO

Ao adquirir todo o conhecimento do curso, passar por todas as lições e exercícios e ao final completar a prova, você receberá o certificado desse curso no seu e-mail e será reconhecido como um verdadeiro Customer Lovers.

METODOLOGIA E APRENDIZADO

• Mais de 2 horas de conteúdo!
• Gerencie o seu tempo: Curso 100% EAD (assíncrono) para você conseguir consumi-lo conforme o seu ritmo.
• Takeaways Extras: Conteúdos adicionais para você conseguir se aprofundar ainda mais no tema do curso.
• Comunidade Customer Lovers: Além do conhecimento do curso, você terá acesso a um grupo exclusivo de debate sobre o tema de CX.
• Educação continuada: o conhecimento passado vai além deste curso, ele se estende por uma trilha de aprendizado em diversos formatos.
• Conteúdo do curso desenhado e adaptado especificamente para o mercado e um público envolvido com Customer Experience.
• Fóruns de discussão para ouvir outros pontos de vista de profissionais do mercado.
• Estudo de casos e exemplos do dia-a-dia.
• Prova avaliativa do conhecimento adquirido.