Cursos
Fundamentos
Comportamento do Consumidor
Customer Experience
Customer Service
Gestão da Operação
Inteligência Artificial
Vendas & Negociações
Manifesto
Menu
Cursos
Fundamentos
Comportamento do Consumidor
Customer Experience
Customer Service
Gestão da Operação
Inteligência Artificial
Vendas & Negociações
Manifesto
Pesquisar por:
Login
Currículo
5 Sections
15 Lessons
Tempo de vida
Expand all sections
Collapse all sections
MÓDULO 1 - Básicos sobre expectativa
8
2.1
Introdução – Novo consumidor, novas expectativas
3 Minutes
2.2
Expectativas e alinhamento com o cliente
4 Minutes
2.3
Como observar oportunidade no gerenciamento de expectativas
5 Minutes
2.4
Comunicação como chave para o gerenciamento
4 Minutes
2.5
Como informar processos e sua importância
4 Minutes
2.6
Empatia para entender as expectativas
3 Minutes
2.7
E quando o desalinhamento é do cliente?
5 Minutes
2.8
Recap de técnicas
5 Minutes
MODULO 2 - Após garantir expectativas, como criar experiências?
4
3.1
Entusiasmo e motivação
3 Minutes
3.2
Gestão de expectativas e experiências com Starbucks
4 Minutes
3.3
Superar expectativas e criar encantamento
6 Minutes
3.4
Para além do CX, o renascimento da experiência
5 Minutes
MÓDULO 3 - Garantindo a melhor experiência
3
4.1
Obsessão pelo cliente
4 Minutes
4.2
Cultura de inovação
3 Minutes
4.3
Mundo atual e o impacto das experiências
6 Minutes
Pensamento Finais
1
5.1
Avaliação Final | Gestão de Expectativas
60 Minutes
15 Questions
<>
0
This content is protected, please
login
and
enroll
in the course to view this content!
Faça login com a conta do seu site
Perdeu sua senha?
Lembre de mim
Modal title
Main Content
