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Os fundamentos do NPS e porque ele é importante
5
2.1
Uma visão geral sobre o conceito
3 Minutes
2.3
Definindo um NPS
4 Minutes
2.4
Importância do NPS
4 Minutes
2.5
Como calcular um NPS
4 Minutes
2.6
Vantagens e benefícios para a empresa
5 Minutes
Planejamento: Construindo uma estrutura de coleta de opinião
4
3.1
Definindo o seu Customer Persona
3 Minutes
3.2
Identificando segmentos de clientes
4 Minutes
3.3
NPS e a lucratividade do cliente para a empresa
5 Minutes
3.4
Execução da pesquisa – estar onde o cliente está
3 Minutes
Criando um Roadmap
2
4.1
Desenvolvendo um Roadmap estruturado
3 Minutes
4.2
Construindo um programa de gestão de NPS
4 Minutes
NPS na Prática
1
5.1
Ferramentas avançadas
3 Minutes
Planejamento de Ações
3
6.1
Estruturando ações
3 Minutes
6.2
Identificação dos Key Drivers
3 Minutes
6.3
Aprendizado e cultura de mudança
3 Minutes
Pensamentos Finais
2
7.1
Avaliação Final | NPS
60 Minutes
20 Questions
7.4
TAKEAWAY | Bibliografia
4 Minutes
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