MINI-BIO
Mais de 2 décadas de experiência na implantação e gestão da área de Customer Service para grandes Multinacionais como Allianz Group, Hyundai Motor Brasil e Teleperformance.
Sólida bagagem quanto a implantar ações que geraram aumento de qualidade, satisfação do colaborador e do cliente, além de redução de custos indevidos de operações complexas, por meio da reengenharia de processos, redesenho de jornadas, implantação de projetos de transformação digital, que também resultaram em premiações como Consumidor Moderno, Reclame Aqui, IBRC e ABT.

Tem MBA em Gestão estratégica de Serviços pela FGV e diversas certificações em Marketing de Relacionamento e liderança pela Franklin Covey,Peppers & Rogers Group, ESPM, além da formação domo Customer Experience Science pela WCES The School of Customer Strategy.